?

Log in

Начало Лента Календарь Профиль Предыдущие Предыдущие Следующие Следующие
Первичные признаки дoлбoeбизмa у заказчика - Новая Волна Индустриализации
Журнал производственника и предпринимателя
newaind
newaind
Первичные признаки дoлбoeбизмa у заказчика
Для любого бизнеса, малого и огромного, критически важно вычислять мудaкoв среди заказчиков отсеивать неперспективных клиентов и максимально быстро прекращать любое общение с ними. Потому как такое дрочево сотрудничество ничего кроме боли, уныния и всех кар египетских не несет.

Лично у меня есть несколько критериев, по некоторым из которых я почти моментально отправляю в треш отдельных персонажей, чем освобождаю время под реальные и полезные дела и, главное, берегу нервы )

Итак, некоторые признаки:

«Заказ ежемесячный и очень большой. Мы очень крупные заказчики и очень щедрые. Но сейчас нам нужна 4 с половиной гайки»
Все эти транснациональные корпорации обычно шлют письма с адресов вроде dimka-pupsik173625@mail.ru
Объяснения несоизмеримости обещаний и реалий не блещут разнообразием:
- Мы сейчас выбираем поставщика под наши мегакрупные проекты и решили осчастливить вашу компанию, т.к. нам очень понравились ваши работы (ваш сайт/вас рекомендовали/близко находитесь; нужное подчеркнуть).
Светлое будущее нашего взаимовыгоднейшего партнерства окрашено самыми радужными красками, однако для проверки мы озадачим вас малюсеньким заказом (который, к слову, не относится вообще ни к каким обещанным проектам), будем долго и нудно клевать вам мозги подготовкой договора и спецификаций, после этого пропадем, не отвечая на звонки. Восстав из пепла недели через 3 мы будем выпрашивать дополнительные скидки и постоплату в рассрочку (т.к. у нас очень жесткий бюджет и каждая копейка под контролем, мы же большие и крутые).

Сразу, быстро, бескомпромиссно шлем на хуй. Не лечится.
Хоть и нет по отрасли общих черных списков, но информация о таких деятелях распространяется со скоростью летящего за зарплатой сварщика. Будь уверен, дорогой читатель, хватает двух-трех раз, чтобы с таким мудаком больше не имели никаких дел.


Нескончаемое полотно из e-mail'ов в поле «Кому» т.н. письма.
Реально сидит человек, уверенный в неизменной пляске исполнителей из списка пред лицом царствующим в надежде выхватить кость-заказик?
Самое малое, что я делаю для такого заказдуна — отправляю цену в теле письма, нажав «ответить ВСЕМ».
Причиненные радости и удобства мудорассыльщику оправдывают потраченное время на просчет стоимости. Иногда приходят одобрительные комментарии от моих «Коллег-конкурентов», что особенно приятно )

Как купированный специалистами подпризнак - перед темой письма стоит Fwd:
Этот уже, вроде, пошел на поправку и научился хотя-бы имитировать персональное обращение. Еще пара-тройка книг или недельное общение с более этичным наставником и будет «вполне так даже ничего себе» перекладыватель бумаг.


«Нам нужна минимальная цена»
Непоколебима вера в то, что от одной только фразы «мы хотим дешевле» горы расступятся, необходимый материал с неба упадет а рабочие побегут к станкам покрикивая «поработаю-ка я бесплатно!»
Не имеет смысла повторять (но я повторю), что каждая работа, каждый товар, каждая услуга имеет свою цену.
Шлем ко всем хуям, ибо такой заказчик сам просрет все сроки подписания документов, на приемке у него будет сотрудник без доверенности и печати, а уж пунктуальность в платежах — это вообще неизвестные слова для него.

Более мягкая форма идиотизма — попрошайничество скидок на пустом месте.
Да, мы предоставляем скидки (зачастую очень внушительные) постоянным, проверенным клиентам, объемы заказа которых настолько интересны, что позволяют работать с настройкой под них. Но если при первом обращении, с минимальным объемом, незнакомый нам клиент так себя ведет — признаки дальнейшей проблемности.
Клиенты такие вполне поддаются лечению (с повторяющейся профилактикой), поэтому самый правильный шаг — подождать, пока горе-экономист поведется на низкую цену у каких-нибудь гаражных мастеров, просрется с заказом по полной программе (дешево хорошо не бывает никогда) и вернется понурый и смиренный все-таки за качеством.

Отдельной колонной претендентов на поход ко всем хуям можно выделить талантов, пытающихся не просто без чертежа, а по телефону объяснить 3D-визуализацию детали и получить «ну хотя бы примерную» цену.
Этих я всегда слушаю очень внимательно — без шуток. Выражения, используемые для описания своей гениальной задумки просто прекраснны это песня: «здесь выступ небольшой, примерно в толщину спички или чуть меньше» или «отверстие чуть левее линии, если провести от угла к другому углу», «как-бэ это объяснить», «выглядит как круглый пластмассовый фланец толщиной в сантиметр, только квадратный и металлический».
Ну и добро так, по отечески, приглаживая чапаевские усы советую прислать на e-mail внятное, хоть и более скучное чем по телефону, ТЗ.


Список не полный, буду допиливать )

Метки: , ,

90 comments or Комментировать
Comments
hesh_ke From: hesh_ke Date: March 13th, 2016 05:07 pm (UTC) (Link)
newaind From: newaind Date: March 13th, 2016 05:17 pm (UTC) (Link)
Да, смотрел ))
dimdiml From: dimdiml Date: March 13th, 2016 05:18 pm (UTC) (Link)
ну почему нет капслоковского бааальшого плюсика?)
newaind From: newaind Date: March 13th, 2016 05:38 pm (UTC) (Link)
Ставь маленькие, но много)
alexfisich From: alexfisich Date: March 13th, 2016 05:19 pm (UTC) (Link)

Необоснованные допуски в чертежах

Чтобы выпендриваться на приемке
newaind From: newaind Date: March 13th, 2016 05:26 pm (UTC) (Link)

Re: Необоснованные допуски в чертежах

Хрен бы с ними, с допусками. А вот сбитые размеры в ПОДПИСАННЫХ чертежах, прошедших иногда по 3 согласования - это затык. Пересогалсование размеров идет до 3-х недель. Весь график коню под хвост.
(no subject) - impulsplus3 - Expand
newaind From: newaind Date: March 13th, 2016 05:26 pm (UTC) (Link)
В смысле? Кому перебил?
lisisin From: lisisin Date: March 13th, 2016 05:23 pm (UTC) (Link)
Сразу видно, "чайгик" написал.)
Критерий только один - Настроен ли человек на сотрудничество, или нет.
Торг и неспособность клиента сформулировать желание, это реальная жизнь.
Те, кто не приспособлен к реальности - вымирают (с) Дарвин.

Edited at 2016-03-13 05:25 pm (UTC)
newaind From: newaind Date: March 13th, 2016 05:27 pm (UTC) (Link)
Ты либерал?
loveandpray From: loveandpray Date: March 13th, 2016 05:27 pm (UTC) (Link)
В целом, здраво. Но! Давайте по пунктам:
1) Мы очень крупные заказчики и очень щедрые. Но сейчас нам нужна 4 с половиной гайки - иногда это правда так. Конечно, e-mail в вашем примере всё портит. Но вообще бывает, что два года шлешь такому 4 гайки, а потом хватаешь жирный контракт:)
2) Смотря кто там в re - может, его коллеги:) Хотя лично я терпеть не могу не только идиотов, но и "манагеров, которые сами принимать решение не могут". Так что тут - согласна полностью!
3) Не знаю, чем вы занимаетесь, но если бы вы были моим прямым конкурентом - я была бы счастлива, зная, что вы шлете таких клиентов. Чаще всего те, кому нужна "минимальная цена" спокойно соглашаются на нормальную цену, причем достаточно быстро. "Вы просто не умеете их готовить":)
4) Исходя из третьего пункта. Не предоставляете скидки новым клиентам? Вы - шикарный конкурент, всем бы такого. Только идиот не предоставит скидку, если заказчик просит.

Пилите, Шура, они золотые!

PS - пост понравился:)
newaind From: newaind Date: March 13th, 2016 05:29 pm (UTC) (Link)
Благодарю )
Если что - все утрировано и гиперболизировано)
vdesyatke2 From: vdesyatke2 Date: March 13th, 2016 05:27 pm (UTC) (Link)
Очень смеялся над последним абзацем)) Многие "заказчики" отваливаются на этапе "пишите письменный запрос" - им лень писать письменный запрос)) Так сильно им нужна была эта деталь)
loveandpray From: loveandpray Date: March 13th, 2016 05:30 pm (UTC) (Link)
Вы явно наёмный работник. Иначе бы понимали, что это не "заказчику нужна деталь", а "моей компании нужны деньги этого заказчика"...
geotur2009 From: geotur2009 Date: March 13th, 2016 05:34 pm (UTC) (Link)
И как дополнение: Никогда не связывайтесь с МВД или РПЦ и то и другое геммарой по определению.
newaind From: newaind Date: March 13th, 2016 05:55 pm (UTC) (Link)
Кто-то умный сказал "Нет надежнее способа стать атеистом, чем прочитать Библию". Согласен. Работал с Храмом Лужка-Строителя. Автомойка с гаражами под "храмом" и зал церковных соборов ,сдаваемый в аренду как любой ресторан очень многое "поставили на место" в моей, тогда еще, юной голове.

А вот с МВД понравилось - тормоза, конечно, деньги от них я полгода выбивал, но зато к заказу они сами подошли очень внимательно, с их стороны и документация и "пространство ля творчества" было выделено )
geotur2009 From: geotur2009 Date: March 13th, 2016 05:36 pm (UTC) (Link)
РПЦ считает ,что ей бог должен , а МВД что оно и есть БОГ
newaind From: newaind Date: March 13th, 2016 05:56 pm (UTC) (Link)
Я смотрю, вас эти две организации сильно задели?
gravitrap From: gravitrap Date: March 13th, 2016 05:41 pm (UTC) (Link)
- Куда прислать машину, чтобы товар забрать?
- Да зачем же, мы сами привезём.
- Не надо сами. Мы заберём товар своим транспортом.
Гудки в трубке.
newaind From: newaind Date: March 13th, 2016 05:57 pm (UTC) (Link)
А продолжение?
From: poni_cap Date: March 13th, 2016 05:45 pm (UTC) (Link)
А что вы производите такое заманчивое на своем обшарпанном монстре времен Очакова и покоренья Крыма в своем гнилом и темном сарае? :-)
newaind From: newaind Date: March 13th, 2016 05:57 pm (UTC) (Link)
Анальные пробки для таких как ты, дятел )
nedolboyob From: nedolboyob Date: March 13th, 2016 05:45 pm (UTC) (Link)
Это типа маркетинговый ход такой вредные советы называется
newaind From: newaind Date: March 13th, 2016 06:14 pm (UTC) (Link)
И в чем соль?
geotur2009 From: geotur2009 Date: March 13th, 2016 06:09 pm (UTC) (Link)
с МВД проблем нет а вот РПЦ в лице нашего благочинного организовало кидок в стиле 90-Х
newaind From: newaind Date: March 13th, 2016 06:15 pm (UTC) (Link)
Ну про СОФРИНО разве что ленивый не знает, а чем они вас то так прокинули, что уже третий камент им посвящен?
From: xasso Date: March 13th, 2016 09:30 pm (UTC) (Link)
Как производственник, не соглашусь.
Ни один вменяемый клиент не даст большой заказ, не попробовав, как исполнитель справляется с малым.
Получился малый хорошо, даст средний, а если и со средним справятся, тогда уж можно доверить большой заказ.
Желательно держать работников под малые объемы. Это особые специалисты, которым скучно делать одно и то же в больших количествах.
gravitrap From: gravitrap Date: March 14th, 2016 09:08 am (UTC) (Link)
Ошибаетесь! У исполнителя, есть ещё и репутация, а "позвоночная система" в России до сих пор работает. Так мы недавно заполучили нового клиента и заказ от него, сразу на 46 млн . р.
From: xasso Date: March 13th, 2016 09:32 pm (UTC) (Link)
Что характерно для автора поста: он состоит в организации, которую не уважает, хотя его туда под автоматом не загоняли, охаивает клиентов - а ведь живет с их денег...
Симпатии не вызывает.
sol_blackhands From: sol_blackhands Date: March 13th, 2016 09:42 pm (UTC) (Link)
Интересно, откуда засирателей столько в каменты набежало?

А пост понравился. Совершенно далёк от области вашей деятельности, но смотрю «всюду жизнь»)))
lttde From: lttde Date: March 14th, 2016 04:51 am (UTC) (Link)
да, многое преувеличено, но, в целом, так и есть
для особо тупых, которые сразу по телефону пытаются узнать "примерную" цену на заказное изделие, сразу отвечаю - десять миллионов!
- как десять миллионов!?
- ну, вы же просили "примерно". Примерно десять миллионов, плюс/минус десять миллионов.
- давайте я лучше запрос пришлю..
From: xasso Date: March 14th, 2016 09:20 am (UTC) (Link)
Это у вас в омериках так отвечают клиентам?
shtimma From: shtimma Date: May 20th, 2016 11:39 am (UTC) (Link)
Я раньше думала нужно бороться за каждого клиента, а через лет шесть начала убеждать своих, чтоб рвали все отношения с е.анутыми :)
newaind From: newaind Date: June 4th, 2016 05:12 am (UTC) (Link)
Отказываясь от работы с мудаками вы освобождаете время и другие ресурсы для работы с нормальными клиентами. Или для улучшения своего производства, поиска новой продукции или ниш. Очевиднейший профит)
vladimir_kozh From: vladimir_kozh Date: January 13th, 2017 04:45 am (UTC) (Link)

Чудаки

Да, с чудаками проще расстаться до начала чем после.
90 comments or Комментировать